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一、目的

  为迅速处理客户投诉,维护公司信誉,保证公司产品与售后服务水平,制定本细则。

二、范围
  包括公司产品及服务等客户投诉的受理,原因调查,质量问题的处理,产品、退还,追踪改善和信息反馈的项目。

三、责任
  销售经理负责售后服务工作,综合管理部售后服务管理人员负责流程和信息传递,售后服务人员、业务部和制造部负责协调、处理售后服务具体工作。

四、售后服务工作分类及处理办法
  1、由于公司产品质量问题导致的客户投诉,由售后服务管理人员填写“客户意见处理表”后,按照公司制定的售后服务执行程序进行。售后服务管理人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”,并最终负责将最终处理结果落实、反馈到有关领导、部门。
       2 、非质量原因导致的客户投诉,由业务部门配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释,弥补、修复损坏部位,其它配合部门要按照流程,按产品质量问题同等对待、处理。

五、售后服务工作一般原则
1、客服员工对客户投诉均应积极应对,礼貌接待。
2、接到客户投诉,在公司内严格执行流程,迅速处理,尽快解决,在第一时间答复客户。
3、遇有争议,按合同有关条款由专人负责协调。

六、24小时售后服务电话 向经理:18329120547

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